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2021-11
酒店实训|走进晋江宝龙大酒店,体验《前厅与客房服务》课程之旅
2020级酒店管理专业的同学们已经开始课程实训,经过两天的学习相信大家都好奇他们的实训过程吧,接下来让我们先来看看晋江宝龙大酒店的实训小组的情况吧!宝龙大合照一. 晋江宝龙大酒店宝龙集团于1990年由许健康先生在澳门成立,秉承“繁荣城市,创造价值”的使命,逐渐形成了地产、商业、酒店、文化艺术等产业协同发展的格局,自2001年涉足酒店业,并于2015年成立宝龙酒店集团。晋江宝龙大酒店于2005年12月26日成立,是晋江首家集商务、旅游、餐饮、娱乐、度假于一体的多功能国际商务酒店。二. 培训内容出席本次见面会的有:陈副总、管家部蒋总监、高级大堂大幅郭经理、人力资源部单经理、人力资源部培训经理伍经理。大家对本次实训的两个部门做了一个简要的介绍。并为我们讲解了一些关于前厅和客房的内容以加深我们对酒店管理学习上的见解,在这场愉快的会议中我们不仅更加的了解到了宝龙大酒店,也对自己的兴趣选择和未来实习的规划有了更深一步的了解。前厅部1. 学习内容1.酒店前厅具体负责的工作主要有:客人预订、入住、退房的办理,客房状况的控制,客人账务的结算与审核以及前厅综合性业务管理。2.郭经理为我们介绍了前厅部的工作内容和重要性以及散客、团队和VIP客户的预定、入住、退房的流程和各种注意事项,工作内容主要有销售客房、正确显示房间状况、提供相关服务、整理和保存业务资料、协调对客服务、建立客账、建立客档案史。了解清楚后,为了让我们更熟悉前厅的各时段流程,我们在前厅部的实训分为了早班和中班两批,早班时期办理退房的客人较多,中班时期办理入住的客人较多,同学们在旁观看实际操作流程,发现许多新增的问题,空闲时向经理主管等人进行了请教,在这过程中渐渐尝试实际操作,打开了一篇新世界。3.疫情期间,为确保人员的安全,需要查看客人的健康码和通信大数据行程卡,凡省外入闽的客人都需要填写一份信息调查表。同时,办理入住时要记得把客人的住宿信息录入到公安系统上。4.有客人要寄存物品或者快递外卖领取等都需问清楚房间号等信息,避免出错。客房部1. 学习内容1.酒店客房清洁具体负责的工作主要有:敲门、检查有无客人遗留物、检查设施设备、收垃圾、撤脏布草、铺床、清洁卫生间、补客用品、清洁地面、除尘2.人与门的距离相隔半步,用食指或中指在猫眼下方一半处轻敲门三次,敲时需边说“house keeping”/“您好,客房服务”,如果客人没有回应,隔三到五秒再次敲门。第三次敲门之后若依