当十年合作的深厚积淀遇上双十一的购物狂潮，会碰撞出怎样的育人火花。今年，恰逢我校与安踏集团战略合作第十年，安踏电商服务产业学院成立第五年，依托这一优质校企合作平台，我校电子商务专业学子再度投身双十一客服实训战场，以专业素养直面海量咨询，在实战中锤炼技能、收获成长！

自与安踏集团牵手以来，我校始终秉持“以赛促学、以训促练”的理念，将企业真实岗位需求融入人才培养全过程。而双十一客服实训，正是双方十年合作中最具代表性的实践项目之一。相较于日常实训，双十一期间的客服岗位面临着咨询量激增、问题类型多样、响应时效严苛等多重挑战，对学子们的专业能力、沟通技巧和抗压能力都是极致考验。

为确保实训顺利开展，实训前期，安踏集团资深运营专家专程入校开展专项培训。从品牌产品知识、客服沟通话术，到订单处理流程、售后问题应对技巧，再到高峰期应急处置方案，专家们倾囊相授，为学子们筑牢实战基础。我校专业教师也全程跟进，针对实训中的重点难点进行精准指导，帮助学子们快速完成“学生”到“职场人”的角色转换。

实训开启后，学子们迅速进入战斗状态。清晨的实训机房里，键盘敲击声此起彼伏；深夜的线上工位前，明亮的屏幕映照着专注的脸庞。“您好，这款跑鞋的尺码标准吗？平时穿38码，选这个尺码合适吗？”“请问双十一期间下单，多久能发货呀？”“收到的商品有质量问题，怎么申请退换货呢？”面对屏幕上不断弹出的咨询信息，学子们从容不迫，一边快速浏览订单信息，一边用亲切专业的语言耐心解答。从产品特性讲解到优惠活动解读，从订单跟踪到售后安抚，每一个环节都处理得有条不紊，用高效服务赢得了消费者的认可，不少学子还收到了顾客的好评反馈。

“以前在课堂上学的客服知识总觉得有些抽象，直到真正坐在工位上，才明白‘换位思考’‘高效响应’这些词的重量。”参与实训的24级电商专业学子李同学道，“有一次遇到一位对优惠规则不太清楚的顾客，我反复用通俗的语言讲解，还帮他核算了最划算的购买方案，最后顾客说‘谢谢你，服务真周到’的时候，我特别有成就感。”在首次上岗客服值班中，另外一名学子胡同学就面临了一场严峻考验：一位因物流问题情绪激动的客户。那一刻，课堂所学的“情绪管理”与“换位思考”从抽象概念变成了具体挑战。小胡迅速调整心态，以耐心倾听和致歉安抚客户情绪，并同步高效协调内部资源，最终通过“加急补发+礼品补偿”的组合方案圆满解决问题。这次经历让他真正理解了，卓越的客服在于将危机转化为赢得用户信任的契机。

实训过程中，学子们不仅提升了客服实操技能，更深刻体会到了职场中的责任与担当。面对高峰期单日数百条的咨询量，他们学会了合理分配时间、优化沟通策略；遇到情绪激动的顾客，他们掌握了情绪安抚的技巧，用专业态度化解矛盾。这些在实战中积累的经验，将成为他们未来职业道路上的宝贵财富。

十年耕耘，硕果累累。我校与安踏集团的十年合作，为电子商务专业学子搭建了通往职场的优质桥梁，让无数学子在真实的企业场景中锤炼成长。此次双十一客服实训，既是对双方十年合作成果的一次检验，更是校企协同育人的又一次生动实践。

目前，双十一实训仍在火热进行中，电商学子们正以饱满的热情坚守岗位。相信在此次实训中，他们将收获满满，为自己的校园生涯增添浓墨重彩的一笔，也为未来投身电子商务行业奠定坚实基础！让我们为奋斗在实训一线的学子们点赞！